POLITIQUE DE RETOURS

RETOURS

Notre politique de retour est valable 14 jours. Vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier d'un potentiel remboursement ou d'un échange une fois ce délai dépassé.

Seul un article dans l'état d'envoi, inutilisé et conservé dans son emballage d'origine sera éligible aux retours. 

Certains produits (marchandises périssables, produits à usage unique, intime ou sanitaire, produits dangereux, produits contenant des gaz et liquides inflammables, cartes cadeaux, logiciels téléchargeables, produits de santé et de soins personnels ...) ne peuvent pas être retournés. 

Seuls les membres de notre équipe sont en mesure de prendre les décisions relatives à l'éligibilité de votre produit aux retours. Une issue défavorable ne pourra en aucuns cas donner lieu à un recours. Les décisions prises par notre équipe relatives à l'éligibilité aux retours de votre produit, ne peuvent être contestés et ne sont pas astreintes aux justifications. 

Les reçus et preuves d'achat sont indispensables.

Vous n'êtes pas autorisés à effectuer des renvois aux fournisseurs. 

Remboursements

Un e-mail confirmant le renvoi du produit vous sera adressé après réception et inspection du produit. Par la suite, nous vous informerons de notre décision quant à l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement. 

Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans les plus brefs délais, dans le cadre d'une approbation de votre demande de remboursement. 

Seuls les membres de notre équipe sont en mesure de prendre les décisions relatives à l'éligibilité de votre produit aux remboursements. Une issue défavorable ne pourra en aucuns cas donner lieu à un recours. Les décisions prises par notre équipe relatives à l'éligibilité aux remboursements de votre produit, ne peuvent être contestés et ne sont pas astreintes aux justifications. 

Remboursements en retard ou manquants

Dans un premier temps, veuillez consulter votre compte bancaire. 

Contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit. Des délais peuvent exister avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. 

Contactez votre banque. Des délais de traitement peuvent retarder l'affichage du remboursement. 

Veuillez nous contacter via notre adresse mail uniquement après avoir effectué les étapes précédentes. 

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables. 

Échanges

Seuls les articles défectueux ou endommagés sont éligibles aux échanges. Les demandes d'échanges doivent être envoyés à notre adresse mail. 

Les demandes d'échanges sont étudiées par notre équipe. 

Seuls les membres de notre équipe sont en mesure de prendre les décisions relatives à l'éligibilité de votre produit aux échanges. Une issue défavorable ne pourra en aucuns cas donner lieu à un recours. Les décisions prises par notre équipe relatives à l'éligibilité aux échanges de votre produit, ne peuvent être contestés et ne sont pas astreintes aux justifications. 

Cadeaux

Vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour dans le cadre du retour d'un article identifié "cadeau" lors de l'achat. Un chèque-cadeau vous sera envoyé via votre adresse mail ou postale, une fois réception de l'article par notre équipe. 

Si l'article n'a pas été identifié "cadeau" lors de l'achat ou si le donateur a préféré le recevoir pour vous l'offrir par la suite, le remboursement sera effectué sur la carte de crédit du donateur, informé de votre retour. 

Expédition

 Veuillez nous contacter pour de plus amples informations concernant l'expédition de votre article (adresse de retour ...). 

Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition du retour. 

En fonction de votre géolocalisation, le délai nécessaire à la réception du produit (initial ou échange) peut varier. 

Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison permettant de suivre l'envoi du produit ou de souscrire à une assurance de livraison dans le cadre d'un renvoi de produit de valeur. Nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné. Nous ne sommes pas tenus responsable des aléas relatifs aux livraisons.